“非常感谢你们，没想到这么快就把事情办好了，工作人员全程辅导，服务真是周到！”刚刚办完业务的陈大爷满脸笑容，不停地向地税工作人员道谢。记者了解到，80多岁的陈大爷是专门来补缴困难企业退休人员补充医疗保险的，地税工作人员看到陈大爷年纪那么大，立刻为陈大爷开启“绿色办税通道”，帮助老人家快速办理业务。

“我们在导税过程中，有时候会遇到一些年龄较大或行动不便的纳税人前来办理业务，我们都会给予特殊的照顾。”紫金县地税局城区分局导税员林云对记者说道。

“以前，我们的工作人员看到老人、孕妇和残疾人过来办理业务，会亲自帮他们取号，引导他们办理业务，但是没有形成规范。近期，我们在梳理纳税服务制度的时候，就充分考虑了老人、孕妇和残疾人这一特殊纳税群体，以制度规范的形式，明确为弱势群体办税开通‘绿色通道’，为他们提供一站式服务。”紫金县地税局城区分局局长李友良介绍。

据了解，河源市紫金县地税局以纳税人需求为导向，针对不同的纳税人制定“私人定制”服务，该局为弱势群体开通“绿色通道”，专门为老人、孕妇和残疾人等需要帮助的纳税人提供方便快捷的纳税服务，遇到弱势群体纳税人办理业务时，导税员须主动为纳税人取号，并引导纳税人到前台办理业务，全程跟踪，直至纳税人办理完整个业务。

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