为确保“双创”政策落地生根，让“双创”充分释放活力，天津市保税区国税局推出一系列服务举措，致力于推动“双创”工作升温升级，创造生机勃勃的“双创”生态环境。

加强宣传辅导，充分激发“双创”参与热情

“酒香也怕巷子深。”为了充分激发纳税人了解“双创”、参与“双创”的热情，确保纳税人对83项税收优惠政策应知尽知，该局开展全方位、立体式的宣传辅导工作。一是编制并发放5000份“大众创业、万众创新”优惠政策宣传册，将抽象的政策知识以生动的语言和活泼的画面解读出来，增强政策的可读性。二是与地方政府联系，借助招商部门的线上线下平台进行宣传，扩大宣传辐射面。三是在该局微信公众平台上开辟专栏，专门宣传“双创”政策。考虑到企业的不同诉求，为帮助企业“对号入座”，将83项税收优惠政策根据企业的发展阶段分门别类，划分为“初创期”“成长期”“成熟期”三类政策。四是将“双创”政策解读列入纳税人学堂的固定科目，详细讲解各项税收优惠政策的相关规定、办理条件、业务流程。并通过发放调查问卷的形式，深入了解纳税人的痛点、难点、疑点，从而做到有指向性的“答疑解惑”，有针对性的“对症下药”。

优化纳税服务，用心培育“双创”生态环境

为了确保“双创”政策真正落地生根、开花结果，该局全体干部辛勤耕耘、悉心浇灌，用心培育“双创”生态环境。一是开展内部培训，注重内部提升。针对一线执法人员开展税务干部政策培训会，对《大众创业、万众创新税收优惠政策指引》系统梳理、详细讲解，提升干部服务水平。借助实训平台、津保国税办公号等多个平台发布《指引》，在全局干部中展开学习。二是优化服务举措，推行“限次办结”。针对近期大批量的退税业务，该局办税服务厅变被动为主动，为纳税人提供资料邮寄服务。在此之前，纳税人办理一项退税业务，需要往返大厅两次。为了减少纳税人往返办理业务的次数，在纳税人前来窗口提交退税资料时，窗口人员会记下纳税人的联系电话和地址。等退税流程办理完结后，利用工余时间将完税凭证、银行电子缴款凭证等重要资料按照留下的联系方式邮寄给纳税人。截至目前，此项邮寄服务已100%覆盖增值税、企业所得税退税业务，让30户企业切实享受到“限次办结”的便利。

推动智慧办税，积极打造“双创”生态优势

保税区国家税务局以创新竞进为着力点，以“互联网+办税”为切入点，将智慧办税打造成该局“双创”生态优势。为了缩短纳税人排队等待时间，缓解高峰期办税服务厅业务压力，引导纳税人错峰办税，该局制作出流量预测热力图。针对办税服务厅叫号数据进行大数据分析，测算出办税人流量月热力图和单日各时段办税人流量热力图，将“流量指数” 划分为“较小、适中、高峰”三个档次，并采取网站、微信、办税服务台宣传单三位一体的宣传方式向纳税人发布。此次活动推出以来收到明显效果，9月高峰期办税服务厅人流量同比下降23%，有力推动了纳税人错峰办税，促进办税服务厅和纳税人“双向减负”。

在“双创”政策的指引鼓励下，社会公众创新创业已蔚然成风。保税区国税局全体干部将继续以热情的宣传、优质的服务、创新的思维打通政策落实的“最后一公里”，牢牢把握“双创”时代脉搏，用心营造普惠税收环境，充分释放“双创”政策红利。

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