盘州市税务局以搬迁新政务大厅为契机，深化“放管服”改革，通过对窗口数量、自助办税区和导税台的优化改造，大力推行网上办税，让纳税人“多跑网路、少跑马路”，有效缓解窗口压力，缩短纳税人等候时间，大排长龙的现象已消失不见，即使是征收期，大厅依然秩序井然。

优化咨询辅导，一次告知控源头。在导税台，配备业务骨干为导税员对纳税人进行分流，精准识别纳税人业务办理诉求，能网上自助办理的引导至自助办税区，资料不足的履行一次性告知制度，资料齐全的到窗口进行办理。加强辅导力度，在自助办税区，安排专人专门辅导，手把手教纳税人使用电子税务局，提高网络办税使用率。据统计，2019年1月至4月，咨询台和自助办税辅导区，辅导网上发票申领业务约2000多户，辅导代开发票约1200余次，辅导网上申报表填报约3500余次，变更网报验证手机号码约2200多户，咨询台电话业务量约3800多次，QQ群、微信群解答问题约11000余条。

推广自助办税，打通最后一公里。盘州市税务局第一税务分局在办税厅醒目的地方均张贴了网上领购发票的办税指南并借助微信、QQ等广泛宣传，从发票验旧到发票申领，步骤详细，申领成功后，纳税人只需窗口领票即可，同时还可通过邮政速递寄到家门口，大大降低窗口的操作时间，为纳税人提供更加人性化、智能化的办税服务。自2019年1月起至今，领购发票的纳税人共10291户，其中窗口领用8233户，占比80%，网上领购发票2058户，占比20%，共发售发票102649份，受理变更业务1932户，其中窗口受理1533户，占比79.34%，网上变更业务受理399户，占比20.66%。

铺设自助终端，24小时办税不打烊。自引进自助办税终端机以来，纳税人通过自助终端可进行发票代开、发票认证、信息查询等业务，打破了时间、空间局限。据统计，2018年度，通过自助代开终端共代开普通发票27537份，税款66352407.89元，其中窗口代开23977份，占比87.07%，税款65578907.64元，自助代开3560份，占比12.93%，税款773500.25元;2019年1月至4月，总代开普通发票8759份，总缴纳税款22054615.82元，其中窗口代开8084份，占比92.4%，税款21951720.57，自助代开665份，占比7.6%，税款102895.25。

推行电子发票，节能环保易管理。相较于纸质发票，电子发票将为纳税人节省领用、运输、储存、管理等成本，而且其通过微信、短信、二维码等方式便可进行发票信息的传输，有效避免传统纸质发票丢失、被盗风险，且使用起来同税务机关监制的普通发票具有同等法律效力等诸多优势，将越来越受纳税人欢迎。自2017年6月推行电子发票以来，通过线上线下积极宣传，邀请服务公司技术员进行操作流程培训等方式，共推行纳税人使用电子发票6346户，向纳税人发售电子发票共1817153份。今后，盘州市税务局将进一步加大推行力度，让这种便捷服务惠及所有纳税人。

下一步，盘州市税务局坚持以纳税人需求为导向，结合电子税务局的建设，构建“互联网+税务”的服务大格局，通过优化办税渠道，以自身改革撬动纳税服务的“支点”，让纳税人感受更有“税”服力的办税新体验。

来源：县域经济TV