酒泉市税务局紧紧围绕“落实减税降费，促进经济高质量发展”主题，以系列宣传活动促进减税降费政策落实，以减税降费成果检验税收宣传实效，不断优化税收营商环境，增强纳税人获得感。
花样宣传，减税降费“声音”丝丝入耳
为了加快减税降费政策措施“直达”纳税人的速度，拓展宣传普及的辐射范围，酒泉市税务系统丰富宣传形式和载体，让税宣活动有声有色。
金塔县税务局的移动宣传车
移动宣传车将减税降费“声音”传入大街小巷。金塔县税务局利用广告宣传车四通八达、快捷高效的特点，在县城农贸市场、商业街等人流密集区，利用车厢两侧LED显示屏循环播放《减税降费让您轻装上阵》《个税减负带来哪些红利》等内容，广播减税降费温馨提示。随车税务人员向过往群众发放《惠普性税收减免政策》《深化增值税改革政策解读》《个人所得税专项附加扣除》等宣传资料，提供零距离、面对面的咨询服务，将税收新政传入千家万户，带入各行各业。
“双语服务”将减税降费“声音”变得贴近贴心。肃北县税务局立足少数民族地区实际，为纳税人提供蒙汉“双语服务”，延续以往八小时外开设“双语学堂”的模式，增进少数民族干部和汉族干部之间的日常交流沟通，让汉族干部循序渐进掌握少数民族语言的使用和表达，培养更多“双语”干部，增强服务少数民族纳税人的本领。同时，在办税服务厅设立少数民族语言服务窗口、减税降费少数民族语言咨询服务岗，安排“双语”干部担任导税员，避免语言不通影响业务办理。
阿克塞县税务局的减税降费“贴心服务”卡
“贴心服务”卡片将减税降费“声音”化为“解题”方式。阿克塞县税务局为企业量身定制一对一“贴心服务”卡片，列明企业名称、行业、主管税务机关、适用减税降费政策及县局服务措施，精准解决企业享受优惠政策过程中的各类难题。结合绩效管理工作制度，实行“贴心服务”卡片落实情况销号制度，对每一张卡片建立一个销号表，汇总形成销号台账，做到全程跟进、有求必应。截至目前，县局共计发放小卡片31张，为纳税人解决政策学习、深化增值税改革后首次申报及房产土地税申报缴纳等问题50余个。“薄薄的服务卡，体现出的是你们工作的厚度。政策具体详细，服务措施正是我们所需要的，这些都暖到了我们的心坎上。”阿克塞县农牧业开发区达木蔬菜瓜果农民专业合作社负责人王俊年说。
提质增效，减税降费服务面面俱到
随着2019年减税降费各项新政的相继出台，酒泉市税务局扎实深入开展“便民办税春风行动”，注重优化纳税服务，确保办税质效不打折扣。
深化“银税互动”，让退税步入“快车道”。酒泉市税务局协同银行简化退税资料，实行“纳税人+税务局+人民银行”的退税快速响应机制，使纳税人从提出退税申请到收到税款的时间由原来规定的20个工作日缩短为5个工作日。酒泉市交运出租汽车有限责任公司会计崔兰说：“去做好登记之后就回来了，再没有办其他什么手续。过了不久，我们就收到了退税款。虽然900元的退税额不大，但心里面感觉特别舒服。”
此外，酒泉市税务部门推行“不来即享”工作机制，运用“大数据”判定纳税人应享受的优惠政策，设立减免税台账、退税进度表，实行流水作业、挂图作战，极大地提高了退税效率。
强化服务保障，让办税跑出“加速度”。全市办税服务厅均设立减税降费普惠政策绿色通道，设立专人专岗专窗，接受纳税人咨询，为纳税人办理相关业务。健全完善部门联合会商机制、问题集中解决机制，推行税务注销环节“承诺制”容缺办理、纳税申报提醒纠错制。填制《纳税人涉税诉求和意见建议登记表》，建立管理台账，对涉税诉求和意见建议分类处理、回访问效。“今年我们小微企业享受到了很多优惠政策，办税时有把握不准的，打电话或到税务局咨询都很方便，一般都能当场解决。”瓜州县榆林河水电有限责任公司办税人员周曜说。
敦煌税务干部在敦煌太阳大酒店宣讲减税降费政策
考虑到2019年减税降费工作全面推开后电子税务局模块调整导致纳税人操作不顺畅的现实情况，敦煌市税务局成立电子税务局专家运维团队，依托微信群随时解答纳税人操作疑问，在纳税人学堂培训、上门辅导的基础上，通过内网后台登录纳税人端，为纳税人即时消除操作障碍。敦煌太阳大酒店财务负责人张丽娟说：“税务局的服务措施很人性化。即便是申报遇到问题，足不出户也能得到快速解决。”
为全力应对四月大征期，玉门市税务局积极主动与第三方涉税服务机构协商筹划，组建第三方辅导团队，在征期负责对纳税人的减税降费政策宣讲、申报填报等工作。同时，从分局、股室、办税服务厅抽调人员7名，安排在自助办税区进行导税。在办税服务厅和自助办税区之间安排1名巡回导税员，及时响应纳税人涉税诉求，从而缓解办税压力，分流办税人员，为纳税人节省办税时间、降低办税成本。
细化“工单”运作，让红利乘上“直通车”。酒泉市税务局推出“工单制”服务，让企业应享优惠“一个也不能少”。为做好新旧政策衔接辅导，酒泉市税务局在做好常规培训的基础上，进行一对一工单式辅导。每上门辅导一户企业，便填制一个工单，并对每一户应享受税收优惠政策的纳税人编号，建档立卡，实现痕迹化管理。同时，广泛收集问题，限时反馈、回访问效，落实工单式销号，主动接受纳税人监督。“税务人员的工单上将我们企业可享受的每项优惠政策标得清清楚楚，除了享受研发费加计扣除政策的注意事项，还逐一列明高新技术企业所得税亏损弥补期限延长、境外研发费允许扣除等新政策，服务很到位。”甘肃兴农辣椒产业开发有限公司负责人林清涛说。
精心设计，减税降费“菜品”道道生香
为了让纳税人、社会各界广泛参与到减税降费工作中，酒泉市税务系统策划推出具有趣味性的减税降费活动项目，进一步增大影响力、扩大普及面。
互联共建促落实。全市税务系统各党支部深入辖区企业，与企业党支部开展以“减税降费，我们在行动”为主题的税企互联共建主题党日活动，通过为企业讲解减税降费政策、召开税企座谈会、征询意见建议、学习企业党建经验以及开展“办税观摩体验日”“企业深度调研日”活动等方式抓实抓细互联共建活动。目前，全市税务系统55个党支部与105户民营企业结对开展了“共建互促，融合发展”活动。“每次税务干部上门都能给我们解决很多实际问题，先是解决了发票集中开具的问题，后来又陆续为我们企业文化产业园送来减税降费的好政策。减税省下来的金额，可以用来加大文化产业园投资，大大提高了企业的资金周转率，节省了企业的流动资金。”酒泉富康集团商贸有限公司副总经理、财务总监郭彦红说。
金塔县税务局各代表队现场答题
知识竞赛促学习。为达到以考促学的目的，金塔县税务局开展“减税降费惠民生 业务练兵显实效”主题知识竞赛，敦煌市税务局举办“固定党日+减税降费知识竞赛”活动，均邀请纳税人代表参加。竞赛内容涵盖小微企业普惠性减税、个人所得税改革、小规模纳税人增值税减免等政策，设置必答题、风险题、案例计算题、案例分析题、观众互动题5种题型。敦煌市二轻供销有限责任公司会计吕小玲说：“我参加过税务局的知识竞赛。竞赛的那段时间，是我学习减税政策最集中的时间，效果也比较好。”
减税降费进校园。瓜州县税务局与瓜州县教育局、瓜州县第二中学组织了“税收进校园”活动。税务干部在集中宣讲减税降费简单理论知识后，开展了有奖竞赛，评选出一等奖18名、二等奖36名、三等奖36名、优秀组织奖10名。此外，组织50余名中学生走进办税服务厅，为他们介绍各个功能区的主要作用，现场演示金三系统开票、网上便捷办税、24小时自助售票机的使用等，让税收在学生心中的形象更具体、更丰富。
减税降费进景区。“五一”以来，敦煌旅游进入旺季，游客渐多。敦煌市税务局以此为契机，走进莫高窟、鸣沙山月牙泉等景区，设立减税降费宣传服务台，为游客送上遮阳伞、防尘套、防晒霜、收纳袋、矿泉水、面巾纸等物品，拉近与游客的距离，为游客讲解减税降费政策。此外，在莫高窟，敦煌税务干部幸福快闪高唱《我和我的祖国》，进一步鼓舞士气、激发斗志，贯彻执行好各项税收新政，让改革红利全面释放，为新中国成立70周年献礼。
来源：甘肃税务
作者：酒泉市税务局 柏淑杨
