为进一步规范纳税服务投诉管理，保护纳税人合法权益，妥善受理纳税服务投诉问题，融洽征纳关系，提高纳税服务管理质效，千山区税务局加强纳税服务投诉管理，全面提升纳税服务工作,营造和谐征纳关系。

落实相关规定，提高办理效率。认真落实《纳税服务投诉管理办法》的相关规定，配备专人负责纳税服务投诉工作。通过提供现场直接受理、网上受理、12366、8890热线受理、电话受理等维权方式，全方位响应纳税人诉求，保障纳税人的合法权利。能当场解决的即时办结，不能当场解决的，向投诉人说明原因，并严格按要求的时限和流程办理。

畅通投诉渠道，规范处理流程。成立纳税人维权服务小组，具体办理纳税服务投诉事项，在办税服务大厅设立举报箱、征询意见簿，在电子屏上向社会公布纳税服务投诉受理部门和举报电话，保障纳税人合理诉求的渠道畅通无阻，协调有关科室、分局、所对投诉反映的问题进行调查核实、做出处理决定或提出处理建议;向投诉者反馈或向社会公示查处结果。

建立台账制度，定期梳理整改。建立管理台帐，做好投诉整理、归纳和分析总结工作，及时解决纳税服务方面存在的突出矛盾与问题，改进和提升纳税服务质量。定期对投诉问题进行梳理和研究，提出整改意见，自觉接受社会监督，提高社会各界和广大纳税人的满意度和好评率。

千山区税务局通过专业人员受理投诉、坚守咨询投诉电话：解答纳税人涉税事项咨询、解决纳税人涉税事项诉求、调查纳税人涉税项事投诉，给投诉人满意答复。同时加强税务干部服务理念教育，税务干部纳税服务意识明显增强，使得千山区税务局纳税服务投诉明显下降，纳税人满意度明显提升。

千山区税务局报道

来源：鞍山市税务局