“您好，我想办理退税业务。”“我给您预审一下退税材料然后带您直接到退税绿色通道办理。”……在铁东区税务局办税服务厅，这样的对话屡见不鲜。梳理减税降费新政出台后的业务清单，退税毋庸置疑成为清单的业务“榜首”。
面临大批量退税业务的出现，如何高效快速将税款退归纳税人、如何保证纳税人不多跑不错跑、如何做到税款应退尽退等一系列问题成为了纳税服务工作展开的新难题。为了确保企业充分享受减税降费带来的获得感并能感受便民春风的办税体验感，铁东区税务局群策群力多措并举为纳税人提供了优质的办税服务，取得了显著的成效。
精简流程，办结时限再压缩
铁东区局通过派专人负责资料传递压缩内部结转时间，建立材料递交台账保障材料传递准确性，主动对接国库确保收取材料精简、规范。通过业务办理岗、领导审批岗、收入核算岗等多岗位多部门的共同努力，实现了即时办结退税业务当天完成系统流转，限时办结退税业务两天内完成系统审批流程，为纳税人尽早收到退税款提供保障。
立体服务，办税体验更优化
为了保障纳税人办理退税业务“只需跑一次”，铁东区税务局推出工作任务分散化、答疑咨询日常化、业务办理专业化的立体式服务方案，将告知任务下派到每个管理部门，由专管员挨户通知需办理退税的企业前来办理，并一次性告知办理退税业务需要准备的材料。通过“纳税服务志愿者”微信群、对外公开电话等方式，实时为纳税人的咨询提供答疑。
根据业务量机动调整1-2个窗口开通退税业务绿色通道，缓解人流压力，减少纳税人等待时长。
加强监管，风险防控有保障
区局通过前台严格审理材料、后台数据监测、制作统计表等方式实现对退税有关数据的严格把控，确保退税业务办理零差错，杜绝纳税人误申请、多申请退税情况，对未来办理退税业务的纳税人进行电话通知，保障纳税人应享尽享减税降费带来的优惠。
“减税降费政策出台后，我接到了税务机关同志的电话，告诉我应该准备什么材料来大厅办理退税。我合计这么复杂的业务怎么不得跑几趟，没想到带着材料来一次性就能办理。我要给铁东这高效落实的行动力点赞!”办理个人房产税退税的纳税人刘伟感慨道。
铁东区局致力以贴心的服务打造优良的办税营商环境，从纳税人的实际需求出发，解难点、通堵点、除痛点，扎实推进减税降费政策落实，全力释放改革红利。
铁东区税务局
来源：鞍山市税务局
