基层税务干部直接与纳税人打交道，彼此间的语言交流，也是一门学问。说什么，怎么说，不仅体现着税务干部的能力和水平，也折射出税务机关的作风和形象。

笔者认为，要想把话说到纳税人的心坎上，就得深入基层，深入实际，多倾听纳税人的呼声，与纳税人打成一片，抓住纳税人最关心的问题，了解他们的所想、所盼，竭力为他们解决实际问题和困难。同时，还要放下架子、俯下身子，别说空话套话，说纳税人能懂的“土话”、朴实的真话、贴心的实话。

以“情”为纽带，靠“理”解心结，用“法”化矛盾，动之以情，晓之以理，心中装着纳税人，说话就有真情实感，话就能说到纳税人的心坎上。